پشتیبان هوشمند دویو | Devvio AI Support

پشتیبان هوشمند دویو ۲.۰.۰ — چت پشتیبانی هوشمند برای وردپرس و ووکامرس: پاسخ از روی دادهٔ زندهٔ محصول، واریاسیون و موجودی، پیگیری سفارش با تطبیق ایمیل، پایگاه دانش دوزبانه، ده سرویس هوش مصنوعی با انتقال خودکار، سقف هزینه، آرشیو گفت‌وگوها و به‌روزرسانی خودکار از devvio.ir. یک نسخهٔ کامل، رایگان و بدون لایسنس. این افزونه یک ویجت گفت‌وگوی راست‌چین و دوزبانه روی سایت شما می‌گذارد که سؤال مشتری را با اطلاعات واقعی همان لحظهٔ فروشگاه پاسخ می‌دهد: نام محصول، قیمت، موجودی، SKU، دسته، ویژگی‌ها، گزینه‌های رنگ و سایز و وضعیت هر واریاسیون. چیزی که در «دانش فروشگاه» می‌نویسید هم به دستیار داده می‌شود، پس نیازی نیست قیمت و موجودی را دستی و تکراری وارد کنید. همه‌چیز روی سرور خودتان اجرا می‌شود. کلید API نزد شما می‌ماند، گفت‌وگوها در سه جدول اختصاصی دیتابیس وردپرس ذخیره می‌شوند و برای بررسی نسخهٔ جدید فقط شمارهٔ نسخه، نسخهٔ PHP و وردپرس و دامنه به devvio.ir ارسال می‌شود. یک نسخه، همهٔ امکانات پشتیبان هوشمند دویو فقط در یک نسخهٔ رایگان منتشر می‌شود. هیچ کلید فعال‌سازی، محدودیت تعداد سایت، انقضای سالانه یا بخش قفل‌شده‌ای وجود ندارد. لایسنس افزونه GPL-2.0-or-later است و به‌روزرسانی‌های آن برای همیشه از همین سایت منتشر و نصب می‌شوند. مورد وضعیت در این افزونه قیمت رایگان — ۰ تومان کلید لایسنس و فعال‌سازی ندارد محدودیت تعداد سایت یا دامنه ندارد امکانات قفل‌شده در نسخهٔ بالاتر ندارد؛ همهٔ امکانات فعال است به‌روزرسانی خودکار از devvio.ir، برای همیشه لایسنس GPL-2.0-or-later آنچه افزونه انجام می‌دهد پاسخ از دادهٔ زندهٔ ووکامرس روی برگهٔ محصول، اطلاعات همان محصول برای مدل نوشته می‌شود: نام، نوع (ساده، متغیر، محصول قابل دانلود و…)، قیمت با واحد پول فروشگاه، موجودی، تعداد در انبار، SKU، دسته‌ها، توضیح کوتاه و ویژگی‌ها. برای محصولات متغیر، فهرست کامل گزینه‌های رنگ/سایز و وضعیت موجودی هر واریاسیون به دستیار داده می‌شود، پس پاسخ «سایز L مشکی موجود است؟» از روی دادهٔ واقعی است نه حدس. محصولات مشابه و پرفروش‌های فروشگاه هم در اختیار دستیار قرار می‌گیرد تا بتواند پیشنهاد بدهد. کارت محصول زیر پاسخ نمایش داده می‌شود (تصویر، نام، قیمت و لینک) و قابل خاموش‌کردن است. جست‌وجوی محصول داخل گفت‌وگو هم فارسی و هم انگلیسی را می‌فهمد و شناسهٔ محصول‌های مرتبط را پیدا می‌کند. پیگیری سفارش مشتری شمارهٔ سفارش و ایمیل فاکتور را در فرم همان ویجت وارد می‌کند. افزونه فقط وقتی ایمیل با ایمیل ثبت‌شدهٔ همان سفارش دقیقاً مطابقت کند وضعیت را نشان می‌دهد: شماره، وضعیت، تاریخ، مبلغ، اقلام و تعداد، روش پرداخت، روش ارسال، کد رهگیری (متای _devvio_tracking_code ) و یادداشت‌هایی که خود مشتری نوشته. یادداشت‌های داخلی و کارکنان هرگز به دستیار داده نمی‌شود و تلاش ناموفق با ایمیل نادرست در رویدادها ثبت می‌گردد. پایگاه دانش دوزبانه هفت بخش متن جدا برای فارسی و انگلیسی: اطلاعات فروشگاه، ارسال، شرایط بازگشت، روش‌های پرداخت، راه‌های ارتباطی، سؤالات پرتکرار و دستورالعمل مدیر. برگه‌های وردپرس (مثلاً «راهنمای خرید») را انتخاب می‌کنید تا متن کاملشان به دستیار برسد؛ سقف کاراکتر دانش از ۵۰۰ تا ۲۰۰۰۰ قابل تنظیم است. دستورالعمل مدیر می‌گوید دستیار چه لحنی داشته باشد، چه چیزهایی نگویید و چه زمانی به انسانی ارجاع دهد. ده سرویس هوش مصنوعی با انتقال خودکار OpenAI، Anthropic، Google Gemini، OpenRouter، Groq، DeepSeek، Mistral، Perplexity، Ollama محلی و هر endpoint سازگار با OpenAI. چند سرویس با اولویت تعریف کنید؛ اگر اولی خطا بدهد بعدی امتحان می‌شود و سرویس خطادار موقتاً به استراحت می‌رود: ۲ دقیقه برای خطای شبکه یا پاسخ خالی، ۵ دقیقه برای خطای سرور، ۱۰ دقیقه برای سقف درخواست، ۳۰ دقیقه برای پایان اعتبار و ۶ ساعت برای کلید اشتباه. با یک پاسخ موفق، استراحت پاک می‌شود. کلید API پس از ذخیره مخزن می‌ماند و فقط چهار رقم آخرش نمایش داده می‌شود؛ دکمهٔ «تست اتصال» پیش از ذخیره صحت کلید را می‌سنجد. حداکثر تعداد توکن پاسخ (۶۴ تا ۸۰۰۰)، دمای مدل (۰ تا ۲)، طول تاریخچهٔ گفت‌وگو (۰ تا ۵۰ پیام) و مهلت پاسخ سرویس (۵ تا ۱۲۰ ثانیه) قابل تنظیم است. اگر هیچ سرویسی پاسخ ندهد، ویجت پیام تماس با پشتیبانی را نشان می‌دهد و صفحهٔ سلامت علت را ثبت می‌کند؛ گفت‌وگو هرگز خطای خام به مشتری نمی‌دهد. ویجت دوزبانه و راست‌چین رابط مدیریت، ویجت، متن‌های پیش‌فرض و پاسخ مدل هر دو زبان را می‌فهمند. زبان پاسخ روی خودکار، فارسی یا انگلیسی تنظیم می‌شود. چهار استایل آماده (کارت مدرن، مینیمال، نرم، شیشه‌ای)، سه رنگ اصلی، حالت تیرهٔ خودکار/روشن/تیره و موقعیت حباب در سه ارتفاع و دو سمت با فاصلهٔ قابل تنظیم تا ۳۰۰ پیکسل. فونت وزیرمتن با خود افزونه می‌آید و اختیاری است؛ انیمیشن‌ها، تمام‌صفحه شدن در موبایل، نشان عدد خوانده‌نشده، تکان عنوان تب و حباب یادآور پس از چند ثانیه هم تنظیم می‌شوند. پیام خوش‌آمد، زیرعنوان، متن جای ورودی، پاسخ‌های آماده، متن فوتر و برچسب حباب همگی در دو زبان قابل ویرایش‌اند. پاسخ‌های آمادهٔ زمینه‌ای: در برگهٔ محصول، سبد خرید و پرداخت سؤال متفاوتی پیشنهاد می‌شود. دکمهٔ بازگشت/کپی پاسخ، پاک کردن گفت‌وگو، نمای تاریخچه، امتیاز مفید/غیرمفید به هر پاسخ، نشانگر «در حال نوشتن»، بستن با کلید Escape و برچسب‌های دسترس‌پذیری برای صفحه‌خوان. کنترل هزینه و سوءاستفاده سقف پیام هر بازدیدکننده در یک بازهٔ زمانی (پیش‌فرض ۱۲ پیام در ۵ دقیقه)، حداقل فاصلهٔ دو پیام، حداکثر طول پیام و سقف کل روزانهٔ سایت. احراز توکن یک‌بارمصرف برای هر نشست، محدودسازی IP ناشناس، و محافظت در برابر درخواست‌های ربات‌گونه. مسیرهای داخلی سرویس‌ها با محافظ SSRF بررسی می‌شوند: به‌صورت پیش‌فرض endpoint خصوصی یا لوکال‌هاست رد می‌شود و با فیلتر devvio_ai_support_allow_endpoint یا خاموش‌کردن «جلوگیری از endpoint خصوصی» برای Ollama محلی باز می‌شود. گفت‌وگوها، گزارش و سلامت صفحهٔ «گفت‌وگوها»: جست‌وجو در متن پیام‌ها، فیلتر بر اساس وضعیت و سرویس، نمای کامل هر گفت‌وگو و خروجی CSV. صفحهٔ «سلامت و گزارش‌ها»: تعداد گفت‌وگوها، پیام‌ها، پرسش‌های مشتری، پاسخ‌های جایگزین، تلاش‌های ناموفق، میانگین زمان پاسخ، نمودار ۱۴ روزه، سهم هر سرویس و پرکاربردترین صفحه‌ها، همراه با دفتر رویدادها. پاکسازی خودکار بر پایهٔ «مدت نگهداری» با کران روزانهٔ وردپرس؛ حذف افزونه همهٔ جداول و تنظیمات را تمیز می‌کند. حریم خصوصی دریافت رضایت پیش از شروع گفت‌وگو با متن قابل ویرایش در دو زبان؛ اگر خاموش باشد تاریخچه فقط موقت نگه داشته می‌شود. ناشناس‌سازی IP، مدت نگهداری از ۱ تا ۳۶۵۰ روز و ابزارهای رسمی صادرات و حذف دادهٔ شخصی وردپرس برای درخواست‌های GDPR. آموزش کامل استفاده همین مراحل در پیشخوان وردپرس، منوی «پشتیبان هوشمند › راهنمای استفاده» هم نوشته شده است. گام ۱ — نصب و فعال‌سازی فایل ZIP را از صفحهٔ همین محصول دریافت کنید. در پیشخوان به «افزونه‌ها › افزوده‌های تازه» بروید، روی «بارگذاری افزونه» بزنید، ZIP را انتخاب و «همینک نصب» را بزنید؛ سپس فعال کنید. از منوی «پشتیبان هوشمند» وارد «تنظیمات» شوید. تا وقتی سرویس هوش مصنوعی متصل نکنید، ویجت فقط پیام تماس با پشتیبانی را نشان می‌دهد — این رفتار عمدی است تا هزینه‌ای برای شما ساخته نشود. گام ۲ — اتصال به سرویس هوش مصنوعی در زبانهٔ «سرویس‌های هوش مصنوعی» روی + افزودن سرویس بزنید. نام، سرویس (OpenAI، Anthropic، Gemini، OpenRouter، Groq، DeepSeek، Mistral، Perplexity، Ollama یا سفارشی)، نام مدل و کلید API را وارد کنید. برای سرویس سفارشی، آدرس کامل endpoint را بگذارید. با تست اتصال از درست بودن کلید مطمئن شوید و سپس تنظیمات را ذخیره کنید. می‌توانید چند سرویس با اولویت متفاوت داشته باشید؛ اگر سرویس اول خطا بدهد بعدی امتحان می‌شود و سرویس خطادار طبق مدت یادشده موقتاً به استراحت می‌رود. اگر مدل محلی با Ollama روی همان سرور اجرا می‌شود، یا «جلوگیری از endpoint خصوصی» را خاموش کنید یا با فیلتر devvio_ai_support_allow_endpoint آن آدرس را استثنا کنید. گام ۳ — دادن دانش به دستیار در زبانهٔ «دانش فروشگاه» اطلاعات ارسال، بازگشت، پرداخت، راه‌های ارتباطی و سؤالات پرتکرار را در دو ستون فارسی و انگلیسی بنویسید. برگه‌هایی مثل «راهنمای خرید» را تیک بزنید تا متن کاملشان به دستیار داده شود؛ سقف کاراکتر دانش را هم همین‌جا تنظیم کنید. در «دستورالعمل مدیر» لحن، مرزها و موارد ممنوع را بنویسید؛ مثلاً «قیمت را فقط از دادهٔ محصول بگو و برای مرجوعی به پشتیبانی ارجاع بده». قیمت و موجودی را اینجا نمی‌نویسید؛ افزونه خودکار از ووکامرس و همان واریاسیون‌های رنگ/سایز می‌خواند و هرگز عدد قدیمی نمی‌گوید. گام ۴ — ظاهر و جای نمایش در زبانهٔ «ظاهر» استایل، رنگ‌ها، حالت تیره، آواتار، فونت وزیرمتن، انیمیشن، تمام‌صفحهٔ موبایل، نشان خوانده‌نشده، تکان عنوان تب، حباب یادآور و متن‌های دوزبانه را انتخاب کنید. در زبانهٔ «نمایش» مشخص کنید ویجت در کدام صفحه‌ها باشد: همه، خانه، محصول، فروشگاه، سبد، پرداخت، نوشته‌ها یا برگه‌ها. برای حذف از یک برگهٔ خاص، تیک «نمایش داده نشود» را در نوار کنار ویرایشگر همان برگه بزنید یا شناسه‌اش را در فیلد «حذف از شناسه‌ها» وارد کنید. برای گفت‌وگوی ثابت داخل یک برگه به‌جای حباب شناور، شورت‌کد [devvio_ai_support] را در همان برگه بگذارید. گام ۵ — کنترل هزینه و حریم خصوصی در زبانهٔ «محدودیت» تعداد پیام هر بازدیدکننده، طول بازهٔ زمانی، حداقل فاصلهٔ دو پیام، حداکثر طول پیام و سقف کل روزانهٔ سایت را تنظیم کنید تا هزینهٔ API قابل پیش‌بینی بماند. «ثبت گفت‌وگوها» را اگر نمی‌خواهید خاموش کنید؛ در این حالت سابقه فقط موقت نگه داشته می‌شود. «دریافت رضایت» را روشن بگذارید اگر در اتحادیه اروپا یا نزدیک مشتریان اروپایی دارید. IPها به‌صورت ناشناس ذخیره می‌شوند و گفت‌وگوها پس از «مدت نگهداری» با کران روزانه خودکار پاک می‌شوند. گام ۶ — پیگیری سفارش وقتی «نمایش فرم پیگیری سفارش» روشن است، مشتری در گفت‌وگو روی دکمهٔ سفارش می‌زند، شمارهٔ سفارش و ایمیل فاکتور خود را وارد می‌کند و افزونه فقط در صورت تطابق ایمیل، وضعیت همان سفارش را در اختیار دستیار می‌گذارد تا پاسخ دهد. شمارهٔ سفارش را می‌توانید هم با ID و هم با شمارهٔ نمایشی وارد کنید. گام ۷ — انتقال به پشتیبان انسانی در بخش «انتقال به انسان» تلفن، واتس‌اپ، تلگرام، ایمیل و ساعات پاسخ‌گویی را در دو زبان وارد کنید. این راه‌ها وقتی به مشتری نشان داده می‌شود که دستیار پاسخ را نداند یا خود مشتری بخواهد با انسانی صحبت کند. گام ۸ — گفت‌وگوها و گزارش‌ها در «گفت‌وگوها» با جست‌وجو یا فیلتر وضعیت به سراغ هر گفت‌وگو بروید؛ متن پرسش و پاسخ، سرویس، مدل، زمان پاسخ و امتیاز مشتری را می‌بینید. با «خروجی CSV» کل گزارش را برای تحلیل یا پشتیبانی بگیرید. در «سلامت و گزارش‌ها» نمودار ۱۴ روزه و سهم سرویس‌ها را ببینید تا بفهمید کدام سؤال‌ها بی‌پاسخ مانده‌اند و چه چیزی به دانش فروشگاه اضافه کنید. گام ۹ — به‌روزرسانی خودکار این افزونه کاملاً رایگان و بدون لایسنس است. بسته‌های جدید از سایت devvio.ir در صفحهٔ «پیشخوان › افزوده‌ها» وردپرس ظاهر می‌شوند و با یک کلیک نصب‌اند. با دکمهٔ «بررسی آپدیت» در صفحهٔ سلامت، بررسی فوری انجام می‌شود. اگر می‌خواهید خودِ وردپرس نسخهٔ اصلی را خودش نصب نکند، «به‌روزرسانی خودکار» را در زبانهٔ «محدودیت» خاموش کنید. گام ۱۰ — دیباگ و عیب‌یابی حالت اشکال‌زدایی را روشن کنید تا جزئیات خطای سرویس‌ها زیر پاسخ به مشتری و در دفتر رویدادهای صفحهٔ سلامت نمایش داده شود — مثلاً کلید اشتباه، پایان اعتبار یا سقف درخواست. پس از رفع مشکل خاموشش کنید تا متن خطا به بازدیدکننده نرسد. سازگاری و پیش‌نیازها مورد حداقل یادداشت وردپرس ۵.۸ تست‌شده تا ۶.۷ PHP ۷.۴ — ووکامرس ۶.۰ تست‌شده تا ۱۱.۲؛ برای دادهٔ محصول و سفارش لازم است جداول جانشین سفارش (HPOS) سازگار تطبیق رسمی اعلام شده است قالب هر قالب سازگار با وردپرس قالب‌های بلوکی و کلاسیک، راست‌چین و چپ‌چین سرویس هوش مصنوعی یکی از ده سرویس یا endpoint سازگار با OpenAI کلید API با خود شماست لایسنس GPL-2.0-or-later بدون کلید و بدون محدودیت سایت بدون ووکامرس هم ویجت بالا می‌آید و متن‌های دانش فروشگاه را پاسخ می‌دهد، اما دادهٔ محصول، واریاسیون و پیگیری سفارش به ووکامرس وابسته است. تغییرات نسخهٔ ۲.۰.۰ دوزبانهٔ کامل: هر متن ویجت، دانش فروشگاه، راهنما و پاسخ مدل در دو زبان فارسی و انگلیسی، با رابط مدیریت راست‌چین/چپ‌چین. لایهٔ سرویس‌ها با ده ارائه‌دهنده، اولویت، انتقال خودکار و استراحت هوشمند بر پایهٔ نوع خطا. خواندن زندهٔ محصول، ویژگی‌ها، واریاسیون‌ها، محصولات مشابه و پرفروش‌ها به‌همراه کارت محصول زیر پاسخ. پیگیری سفارش با تطبیق ایمیل فاکتور، کد رهگیری و فقط یادداشت‌های مشتری، با ثبت تلاش‌های ناموفق. پایگاه دانش هفت‌بخشی + انتخاب برگه‌ها + سقف کاراکتر و دستورالعمل مدیر. محدودیت‌های هزینه: سقف پیام هر بازدیدکننده، فاصلهٔ دو پیام، سقف روزانهٔ سایت و محافظ SSRF. گفت‌وگوها با جست‌وجو، فیلتر، نمای کامل و خروجی CSV؛ صفحهٔ سلامت با نمودار ۱۴ روزه و دفتر رویدادها. رضایت کاربر، ناشناس‌سازی IP، مدت نگهداری و ابزارهای رسمی صادرات/حذف دادهٔ شخصی. به‌روزرسانی خودکار از devvio.ir بدون لایسنس، با پیام دقیق وقتی بسته‌ای منتشر نشده است. دکمهٔ کپی پاسخ، امتیاز مفید/غیرمفید، نشان خوانده‌نشده، حباب یادآور، شورت‌کد گفت‌وگوی ثابت و حذف کامل داده هنگام uninstall. پشتیبانی سؤال یا گزارش باگ را از صفحهٔ همین محصول در devvio.ir بفرستید. برای تشخیص سریع‌تر، نسخهٔ افزونه، نسخهٔ وردپرس و ووکامرس و متن خطای صفحهٔ «سلامت و گزارش‌ها» را بنویسید.